Service après-vente
Interventions sous 4h
25 500 machines sous contrat
970 clients mono ou multi-sites
3 300 appels pris en charge par mois
65 techniciens HW et solutions répartis sur le territoire
+ 50 000 envois de consommables sous contrat par an
Une approche Service 360° !
Analyse
Matériel
Préconisation produit Mise à disposition du matériel adapté Offres de contrats sur mesure ou packagées
Services
Livraison à valeur ajoutée Installation, connexion et paramétrage Formation des utilisateurs
Fourniture automatique
Maintenance
Hotline dédiée établie en France Diagnostic à distance Interventions sous 4h Remplacement des pièces sur site
Recyclage
Reprise et destruction des matériels en fi n de vie Reprise et recyclage des cartouches
Livraison, installation, formation, services+++
Les matériels sont montés en atelier
et livrés par des techniciens spécialisées :
– Prise de rendez-vous avec le client
pour la livraison
– Mise en place à l’endroit souhaité
– Reprise des emballages.
Mise en service associée
à la connexion du matériel :
– Installation des drivers
– Formation des utilisateurs.
Formation de prise en main du nouvel équipement.
Et en cas de panne…
Hotline dédiée établie en France.
Diagnostic à distance pour gagner en temps d’intervention et en effi cacité.
Assistance technique et interventions de maintenance sous 4h sur la durée du contrat.
Remplacement des pièces nécessaires sur site.
Gros plan sur la gestion des pièces
détachées :
– Gestion automatisée des pièces reliée à une solution mobile
– Plus de 9 000 références de pièces
détachées en stock automatisé
sur 4 Kardex
– Une base article pièces détachées
de plus de 93 000 références
– Réapprovisionnement de nuit
dans les véhicules des techniciens,
avant 8h partout en France.
Un système de gestion des appels dédié aux interventions
– Prise en charge de l’appel
– Création du ticket
– Diagnostic à distance
– Identification des pièces défectueuses
– Commande de pièces détachées
– Vérification de la disponibilité stock central / technicien
– Livraison de nuit des pièces dans les véhicules des techniciens
– SLA (niveau de service) du contrat
– Caractère critique de la panne
– Agenda et localisation
du technicien
– Matériel et qualification requise
– Remplacement des pièces nécessaires sur site
– Vérification et mise en marche du matériel
– Signature du PV d’intervention sur tablette
– Remontée des informations dans le système des gestion des contrats
– Information des parties prenantes du contrat
Logistique
Un centre de distribution Européen, situé à 10 mn de Roissy-CDG
- Superfi cie de 22 000 m²
- 18 000 palettes stockées sur 5 niveaux
- Jusqu’à 5 000 colis par jour
- 10 quais de chargement
- Scan manuel dans la zone de picking
- Contrôle pondéral en fi n de circuit de préparation
- 4 Kardex dédiés à la gestion des pièces détachées
